近年来，常德市针对行政审批环节多、时间长、随意性大、公开不够等问题，积极探索对审批项目的受理、进度、结果等信息进行全过程公开，收到了良好效果。其具体做法是：

　　一是审批事项公开。由市审改办牵头、市政务中心参与，对市本级实施的行政审批事项进行动态清理，形成了审批事项目录。同时，将目录在常德市政府门户网站进行公开，并作为市政务中心进驻窗口和提供服务的主要依据。

　　二是审批流程公开。采取自清自查、依法审查、专家评审、社会公示等举措，简化申报资料、减并审批环节，确保流程优化。并将优化后的审批流程在市政府门户网站、市政务中心网站和各部门网站进行同步公开，并明确时限要求和审批责任，实行在线监控。

　　三是审批要素公开。对事项名称、事项类型、办件类型、许可对象、许可依据、收费标准、收费依据、法定期限、承诺期限、监督电话、咨询电话等审批要素信息实行公开。同时，将其编撰成政务服务指南，摆在办事窗口方便服务对象查询。

　　四是审批结果公开。审批结果必须在市政府门户网站和市政务中心网站公布，服务对象可在常德市网上政务服务大厅自行查询办理结果。去年，全市通过网络系统公示办事结果5.1万件。

　　五是服务评价公开。通过电子评价系统、网上投诉平台、问卷调查等举措，对窗口服务质量进行实时评价，评价结果在市政务中心网站公布，有效提升了服务质量。