近年来，常德市石门县委编办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以维护人民群众根本利益为导向，积极探索推行“五个一”工作法，认真做好机构编制信访举报受理办理工作，为畅通监督渠道，维护社会稳定，推动机构编制工作高质量发展提供了有力保障。

一、学好一部《规则》强基础。以《机构编制信访举报受理办理工作规则》为根本遵循，认真学习宣传贯彻好《规则》，县委编办领导班子成员带头学《规则》，结合机构编制业务学习，组织全办干部集中学习研讨《规则》，全面系统领会机构编制信访举报受理办理的工作原则、受理范围、办理程序，逐条逐项把握工作要求，切实增强信访举报受理办理的能力水平。

二、健全一个班子明责任。明确由主要负责人负总责，分管监督检查工作的副主任牵头推进，领导班子其他成员在职责分工范围内履行“一岗双责”，由县委编办监督检查室具体牵头做好信访举报受理办理工作，机构编制室、事业单位登记管理室等业务股室根据工作需要，参与现场接待来访，配合做好调查核实等环节工作。

三、推行一套服务暖人心。深入开展干部作风整顿年活动，着力培养编办干部“组织口”作风。在机关大力推行“六个一”服务活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯清茶解渴、一句良言暖心、一份真诚办事、一声好走相送 ”，引导全体干部强化宗旨意识，增强群众观念，在接待基层单位和群众来访过程中，耐心倾听群众诉求、认真做好政策解释答疑和矛盾化解工作。

四、建好一本台账促规范。建立信访举报受理办理工作台账，对上级交办、群众来信、来访来电等渠道获取的信访举报线索，统一登记、分类、整理、归档，详细登记信访举报人、被举报人、信访来源、举报主要内容等要素，确保问题线索不遗失、不泄密、流转轨迹清楚。对重点疑难信访问题，建立问题线索管理专项台账，并按线索轻重缓急、处置情况、重复件情况等分类标注，规范信访问题线索处置流程，提高处置效率。 

        五、落实一线办理创满意。建立信访举报问题线索研判机制，第一时间对信访举报反映的事件深入分析研究，了解核实信访需求和问题，通过与反映人见面（通话），准确判断信访的动机和根源。对能当场解决的问题和诉求，做到当场、当面解决。对复杂疑难的信访问题，认真制定调查核实方案，派出工作人员，通过谈话、提取书证资料等方式，深入一线核实信访问题，及时做出处理决定、回复处理结果，确保信访举报件件有着落、事事有回音。必要时和组织、人社等相关部门组成联合调查组，联合开展调查核实，坚持做到以事实为依据，以法规政策为准绳，确保问题处理合法合规、公平公正、群众满意。今年截至目前，已办理各类信访件5件，群众认可度100%。